3月20日，国家卫生健康委员会公布了2020年度中国医院“患者、医务人员双满意”总分排名结果，华中科技大学同济医院在综合医院排名中位列全国第一。
中国“进一步改善医疗服务行动计划”（简称“改善服务行动”）于2015年1月启动。北京协和医学院专家团队在国家卫生健康委医政医管局和国家中医药管理局的委托下，从2016年2月到2021年3月期间开展了针对“改善服务行动”的五次第三方评估工作。他们从“改善服务行动”的落实情况、门诊和住院患者满意度、医护人员执业环境及职业满意度等多方面，对200多家样本医院、近50万名患者和医务人员开展了问卷调查，覆盖了31个省（自治区、直辖市）以及新疆生产建设兵团的省人民医院、省妇幼保健院、省中医和委属委管医院等代表了中国第一流水平的三级医院。结合第四和第五次评估工作，专家团队评选出了综合医院、中医医院、妇幼医院和专科医院四个维度的患者、医务人员“双满意”医院名单。
同济医院获此殊荣，既是百年同济文化传承的具体实践，也与其一直以来提倡的以“技术+品质双一流”的“同济优质服务公式”，围绕技术创新、医疗服务、病人体验、操作流程等多方面开展努力，力争实现“更有效 更安全 更舒适 更便捷”的同济价值观密不可分。
打破信息孤岛，一院三区共建智慧医院
同济医院提倡的三院区“一体化管理 同品质医疗”的管理模式在江城人民心中已经成为符号，以信息化为手段，致力智慧医院建设。让“专家跑而不是病人跑”使“看病难”得到较好的解决。
对线下患者来说，从进入就医流程的那一刻开始，就会享受各种信息化服务。从预约挂号、购买病历本、取号到就诊、检查、打印报告，再到取药，患者全程只需要在各种自助服务机器上扫码获取有效信息即可。而近期他们又有了大动作，成立湖北省首批互联网医院，打造全新医疗服务模式，自助开单、开展慢病管理、服务医联体社区医院……病人服务更精准，患者更方便地享受同济专家的服务。全面打通线上线下门诊服务，预约挂号、在线问诊、药品邮寄……“通过信息化建设，我们做到了‘三个减少’，即患者往返医院次数减少，在医院内的重复排队减少，门诊全程候诊时间减少。”
“对我们这些老病号来说，简直太方便了，不用为了调整药物剂量、看一下检查单去抢专家号，也把专家的时间留给了更多的病人。”患高血压多年的老张说出了许多患者的心声。
用匠心深耕细节，患者满意
“以病人为中心，倡导价值医疗”，同济医院全程关注患者需求，2019年提出“打造最值得信赖的医院”。为此，他们从群众最关注的问题入手，大到医疗安全，小到心理疏导，都需一一考虑。
优化诊区布局、设置醒目标识、轮椅、饮水等就医便民设施营造温馨就诊环境；合理调配诊疗资源、畅通急诊绿色通道；改善住院服务流程，实现住院全程服务；持续改进护理服务，落实优质护理要求；规范诊疗行为，保障医疗安全；重医学人文关怀，促进社工志愿服务，保护患者隐私和注重患者心理疏导等一系列创新措施和做法，让医院回归“病人本位”，使患者充分感受到方便与尊重。
医院还构建医院-社区-家庭一体化照护模式，建立包括出院患者病例首页信息数据、DRGs、绩效监测和分析数据等大数据库。制定和落实个性化护理方案，病人护理计划、专科健康教育计划、延伸医疗服务。
“每个人都是自己健康的第一责任人”，健康中国行动坚持预防为主，要把预防摆在更加突出的位置。为此，同济医院根据《国务院关于实施健康中国行动的意见》，将《意见》中所提出的15项专项行动细化为医院10项具体举措，制定《落实健康中国行动计划（2019-2030）同济方案》。从健康科普到特殊人群的关注、社工服务，同济总是与群众一起，站到疾病的对立面，引导群众关注健康生活。近三年，医院累计开展约2860次健康教育活动。
一心赴救，践行使命担当
以健康扶贫为抓手,“让更多人拥抱健康，让居民获得高质量医疗服务”，深入基层持续开展医疗扶贫，促进群众健康，在同济医院已成常态。
同济医院建立了“科对科”精准帮扶机制，通过人才培养、派驻专家、联合义诊、课题研究、个性化远程医疗等方式，促进技术流动，助力分级诊疗，提升基层医疗技术水平，让“群众得实惠 医院上水平”。
目前医院已建设有22个院级医联体，20个专科（病）医联体。心内科汪道文教授团队还通过5G技术成功实现远程协同，指导医联体内医院顺利完成冠脉介入治疗，建立湖北省首个“5G医联体网”。“信息多跑路，百姓少跑腿”，实现优质医疗资源下沉又有了新途径。
“坚持以保障人民群众健康为中心，坚守医疗国家队的使命，同济人120年不忘初心，始终如一。”正是这种深入骨髓的同济文化，让同济人在面对新冠肺炎疫情时，最早喊出了“不论生死，不计报酬”的豪言壮语，也在与病毒近身搏击中凝练了抗击新冠肺炎的“同济经验”，在全国投入重症病床最多、收治重症病人最多、接诊发热病人最多，成为武汉抗击新冠肺炎疫情主战场的中流砥柱。
多年来，作为长期与同济医院携手共建医疗信息化的亲密合作伙伴，我们在此热烈祝贺同济医院获得“医患双满意”全国综合医院排名第一。未来，盛博汇将始终以客户需求为核心，依托自身丰富的技术沉淀和行业积累，加速产品打磨和市场拓展，继续坚持科技引领，创新驱动，倾心打造速智医疗服务生态体系，引领医疗信息细分行业发展，为打造“人民满意的医疗”不懈努力！